Trocas e Devoluções

📦 Política de Devolução – Charmelle Calçados

Na Charmelle Calçados, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, mas caso seja necessário realizar uma devolução, siga nossas orientações abaixo:

🔄 Prazo para Devolução

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

✅ Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Conter a etiqueta original e a embalagem intacta;
Ser enviado junto com a nota fiscal.

Produtos que apresentem indícios de uso ou danos não serão aceitos.

🚚 Como Solicitar a Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp informado em nosso site.
Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, envie uma foto do produto.
Nossa equipe responderá com as instruções para o envio.

💳 Estorno do Valor

Após o recebimento e análise do produto:

Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
Compras via Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

📌 Observações Importantes

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá optar por troca ou devolução.
Custos de frete para a primeira devolução ou troca serão por conta da Charmelle Calçados.
Caso a devolução não atenda às condições acima, o produto será reenviado ao cliente sem estorno.